Hírek · 14. August 2024

AT/HU turisztikai helyzetkép - 2024. augusztus

Szeptembertől blogbejegyzéseink ITT folytatódnak.

Augusztussal immáron kiteljesedik teljes mértékben a turisztikai főszezon, az ötödik évszak, amely sokaknak az önfeledt pihenésről és a nyaralásról szól. Ahogy az előző hónapban is írtuk, sajnos az ágazban dolgozók sok szempontból nem nézhetnek egy gondtalan nyár elé. A világ mára soha nem látott kihívásokkal küzd, egyfajta „világrend nélküli világ” idejét éljük. Ezekben az időkben felértékelődik minden, ami biztos kapaszkodónak tűnik. Bizonytalanság, munkaerőhiány, háborús félelmek és a szélsőséges klíma okozta kihívások egymás mellett léteznek az emberek töretlen utazási vágyával. Melyik lesz erősebb? Melyik irányban billen el a mérleg serpenyője? Erről szól a jövő. A turisztikai ágazat terén pozitív változásról és újrakezdésről, újturizmusról nem beszélhetünk úgy, hogy nincs stratégiánk és cselekvési tervünk a kihívásokra. Mi vár ránk pontosan a következő hónapokban és években, milyen akadályversennyel szembesülhetünk még az elmúlt években igencsak megtépázott turisztikai ágazatban? Milyen jövőre készüljünk, s mit tehetünk mi magunk, hogy megőrizzük mindazt, amit fontosnak tartunk? Léteznek-e, s ha igen, milyen stratégiák, hogy pozitívan alakíthassunk a turizmus ökoszisztémáját? - ezek a nagy kérdések továbbra is.

Ennek jegyében az alábbiakban az elmúlt évekhez és hónapokhoz hasonlóan a GD Consulting folytatja immáron több mint hároméves cikksorozatát, beszámolóit a sok szempontból kísérleti labornak tekintett Ausztriából. A nehéz helyzet ellenére milyen megoldásokkal, gyakorlattal segítik az ágazat átstartolását? Miként lehet az égető munkaerőhiányt a vendéglátás területén orvosolni, lehet-e egyáltalán? Hogyan hat a közelünkben dúló háború az ágazatra? Milyen praktikák és megoldások léteznek a vendégforgalom erősítése és a biztonság garantálása érdekében, illetve hogyan építhető fel egy új, fenntartható turisztikai ökoszisztéma? Ezekre a kérdésekre keressük a válaszokat a magyar-osztrák és közép-európai relációban egyaránt. Ahogy telik az idő a hangsúly remélhetőleg egyre inkább a kérdések második felének megválaszolásra helyeződik... 2024. augusztusa előtti részletes beszámolóink ITT olvashatóak. A jövő turizmusáról, az újturizmus világáról szóló Dunakavicsok című szakmai podcast legfrissebb epizódjai meghallgathatóak ITT. Derűs nyárvégi napokat kívánunk szakmai blogunk minden Olvasójának, minden tekintetben.

Fotó: vajon mit hoz a jövő? – Balatoni nyár perspektívája. / Kovács Balázs - GD Consulting

*** 33. naptári hét ***

Nyári melegbe frissítően csobbannak a Dunakavicsok. A turisztikai főszezon kellős közepén jelentkezett a népszerű Dunakavicsok turisztikai podcast aktuális, 37. adása. A podcast műsorvezető párosa: Kovács Balázs nemzetközi turisztikai szakértő és Nagy-Szász István szállodás szakember az aktuális epizódban két jelentős turizmuscsúcsról is első kézből számoltak be. Az adás első felében az ausztriai fenntarthatósági turizmuscsúcs kiemelt témáit ismerhetjük meg részletesen. Megdöbbentő iparági előrejelzéseket hallhatunk például arról, hogy miért nem fenntartható a légiközlekedési ágazat a jövőben és miért a távolság a legnagyobb kihívás az emberiség történelmében. A beszámolókból a hallgatók megismerhetik az újturizmusra leginkább jellemző kommunikációs narratívákat, benne a regeneratív turizmusra is jellemző „living system” megközelítésű sztorikban rejlő erőt és a turisztikai történetmesélés hatásmechanizmusát. Az adás első részének végén az innovatív, informatív és teljesen ingyenes új osztrák regionális monitoringrendszer, a RESY dashboard használatának rejtelmeibe is betekintést kapnak hallgatók.
Adás második felében (41:50 perctől) pedig a soros magyar EU-elnökség jegyében az EU-Kína turizmuscsúcson elhangzott főbb megállításokat és következtetéseket mutatják be a szerkesztők. Az adás végén a „kis színes” rovatban a Koppenhága legújabb, a regeneratív turizmus népszerűsítését szolgáló CopenPay akciójáról hallhatunk, illetve egy filmajánlón keresztül a boldogság receptjét szállítják a podcast műsorvezetői. Számos érdekes összefüggés, meglepő tények és adatok, további a nyári hőség idejére szóló podcast ajánlók a friss epizódban. Az ausztriai fenntartható turizmuscsúcsról bővebb információ ITT, ahonnan az elhangzott prezentációk is letölthetőek. Az EU-Kína turizmuscsúcs adásba említett részleteiről ITT olvashatnak bővebben. A 37. podcast adás teljes egészében meghallgatható ITT.

Marketingből jeles: így erősítették Bécs város imázsát az elmaradt Taylor Swift koncertek. A koncertlemondások után az amerikai popsztár rajongói, az első sokkból felocsúdva „hatalmas lelkesedéssel hódították meg városunkat, ezzel pedig hype-ot teremtettek Bécs körül a digitális világban” – írja legfrissebb, - augusztus 12-ei - szakmai körlevélében Norbert Kettner, Bécs város turisztikai hivatalának: a Wien Torismus-nak ügyvezető igazgatója. A rajongók pozitív visszhangja óriási volt: hárommilliót jóval meghaladó közvetlen elérést generáltak a különböző közösségi platformokon. A Wien Tourismus gyors és empatikus reakciója a közösségi médiában, valamint Bécs vendéglátó vállalkozásai kárpótlási szolgáltatáscsomagjának nagylelkű ajánlatai hatalmas szimpátiával és lelkesedéssel járó visszhangra találtak a „Swiftiek” körében. A Wien Tourismus és parterei által összeállított ajánlatok listát pár óra lefogása alatt több mint százezer alkalommal nézték meg. A Wien Tourismus célzott médiamunkájának köszönhetően a koncertlemondásokról szóló negatív hírek gyorsan pozitív tudósítássá alakult a „Swiftienna” lelkes rajongóiról (többek között a Guardian, BBC, Zeit, Le Figaro, CNN oldalain). A FAZ címe: „Így vigasztalta Bécs a Swiftieket.” A Le Parisien és a Panorama kiemelte Bécs ingyenes ajánlatait minden Swiftie számára, valamint a város példamutató szerepét a bátorság és ellenálló képesség terén. A TTG Italia név szerint dicsérte a Wien Tourismus-t a Taylor Swift koncertek lemondására adott gyors reakciójáért. A népszerű amerikai szórakoztató magazin, az Entertainment Tonight, a helyszínen örökítette meg a Swiftiek pozitív közösségi szellemét bécsi koncertek lemondása után. Instagram-fiókján közzétett egy videót, amelyen a rajongók láthatók, amint a bécsi belvárosban a kedvenc Taylor Swift dalaikat éneklik. Az üzenet világos volt: a koncertlemondások ellenére a Swiftiek nem hagyták magukat Bécsben elbátortalanítani és lenyűgözően demonstrálták összetartásukat. Számtalan rajongó spontán éneklési és táncos produkciókat nyújtott. A videót mostanáig (08.12) több mint 213.000 alkalommal lájkolták. További információ ITT és ITT.

*** 32. naptári hét ***

Wien Tourismus példás gyorsasággal reagált a Taylor Swift koncert lemondásának következményeire. Bécs város turisztikai szolgálatói hónapok óta szorgalmasan készültek az augusztus 8-10. közötti időszakra, amikor az amerikai popsztár Taylor Swift A három nap alatt 200 ezer koncertlátogatóval számoltak, akik jelentős forgalmat generálnak bécsi turisztikai- és kulturális szolgáltatóknál, úgymint szállodákban, éttermekben, cukrászdákban, múzeumokban, etc. Éppen azért a rajongókon kívül a város turizmusában tevékenykedő vállalkozásokat is sokként érte a hír, amikor augusztus hetedikén (szerdán) délután a szervezők terrorfenyegetésre hivatkozva lemondták mindhárom fellépést. A Barracuda Music koncertszervező cég lemondási közleményében vállalta, hogy a koncertjegyeket 10 napon belül teljes összegben visszatérítik a vásáróknak. Más a helyzet azonban a koncert idejére lefoglalt szállásokkal és a közlekedési szolgáltatásokkal (vonat- és repülőjegyek) esetében, amelyek nem járnak vissza automatikusan. Ez alól kivételt jelenhet az az eset, ha a koncertező utazási csomagot vásárolt, amelynek a szállás és közlekedés mellett integráns része volt a koncertjegy is. A helyzet egyértelműsítése és szabályos kezelése érdekében az osztrák szállodaszövetség (ÖHV) és a Wien Tourismus példás gyorsasággal „kisokost” állított össze a szolgáltatók számára, amelyben tisztáztak a jogi helyzetet és ajánlásokat fogalmaztak meg a szállásadóknak. Az ÖHV ezzel kapcsolatos állásfoglalása itt olvasható. A Wien Tourismus ugyancsak rendkívüli gyorsasággal számos grátisz elemet tartalmazó #TaylorSwift „kárpótlási-szolgálatáscsomagot” állított össze az időközben már a városban tartózkodó és érkező Swift-rajongók számára. A megváltott koncertjegy felmutatásával a látogatók például a város számos múzeumát ingyen látogathatják, míg az egyik éttermi lánc grátisz burgerrel, egy söröző ingyen sörrel várja a károsultakat, a Swarowski-kristály forgalmazója pedig "csillogó meglepetés" fájdalomdíjjal készül a koncertről önhibájukon kívül lemaradó vendégek számára.
Időközben a Westbahn és az ÖBB vasúttársaságok jelezék, hogy a még fel nem használt vasúti jegyeket a koncertjegy adatainak megadása mellett megtérítik. Norbert Kettner a Wien Tourismus igazgatója a közösségi média felületeken keresztül és a turisztikai hivatal hírlevélben egyaránt biztosította a városba érkezőket és a szolgáltatókat, hogy mindent megtesznek, hogy az elmaradt koncert ellenére a városba érkező vendégek jól érzzék magukat. A város turisztikai szervezete mindent elkövet, hogy a "swiftyk" tartalmas programokat és maradandó élményeket találjanak Bécsben, s ezáltal a város látogatógazdasága se szenvedjen el nagy csorbát. Friss pénteki helyzetkép alapján az ÖHV tagszállodai eddig nem szembesültek lemondási hullámmal, a Bécsben tartózkodó Swift-rajongók pedig spontán éneklésekkel, flashmob-akciókkal igazi fesztiválhangulatot teremtenek Bécs forgalmasabb közterein, utcáin. További információ ITT és ITT és ITT és ITT és ITT. update (08.10) - Az ORF az egyik elmaradt bécsi Swift-koncerttel egyidőben szombaton este 21:45-től műsororára tűzi Taylor Swift tavalyi kalaforniai turnéjáról készült "The Eras Tour" konzertfilmet, amely eddig még a mozikban sem vetített részeket is tartogat egyfajta meglepétésként és kárpótlásként. További infó ITT.

Megszólalt és transzparenciát követel az osztrák szállodaszövetség a Booking.com rekordösszegű bírságai kapcsán. A közelmúltban a spanyol és a magyar versenyhatóságok által a Booking.com-ra a piaci erőfölénnyel való visszaélés miatt kivetett rekordbírságok kapcsán megszólalt az osztrák szállodaszövetség (ÖHV) főtitkára, Marcus Gratzer is. A főtitkár véleménye szerint „a Booking.com piaci részesedése Ausztriában körülbelül 75 százalékos az online közvetítők terén. Bár az ausztriai szállodák egyre inkább függetlenednek, ennek ellenére 10 szállodából 4 úgy érzi, hogy az online közvetítők üzleti feltételei nyomást gyakorolnak rájuk. Az ÖHV „Hotellerie 2024” elnevezésű frissen elkészült értékesítési tanulmányának következtetései szerint Gratzer azzal a követeléssel lép fel a nemzetközi online multi felé, hogy több átláthatóságot és egyenrangú bánásmódot biztosítson a szállodák számára. „További átfogó vizsgálatokra van szükség a versenyhatóságok részéről, mivel az EU Bizottság a digitális piacokról szóló törvény alapján a Booking.com-ot kapuőrként jelölte ki online közvetítő szolgáltatására” – hangsúlyozta a főtitkár. Az ÖHV évek óta képzi, edukálja tagjait az internetes közvetlen értékesítés gyakorlata terén. „A munka kifizetődik. Az ÖHV szállodáinak foglalásainak 67 százaléka már közvetlen csatornákon, például e-mailen vagy a saját weboldalon keresztül érkezik. Ez egy klasszikus win-win helyzet a vállalkozások és a vendégek számára, mert az ügyfelek csak közvetlenül a szállodánál találják meg garantáltan a legjobb ajánlatot a legjobb áron” – mutat rá Gratzer. További részletek ITT, ahonnan az idézet tanulmány is letölthető.

Összefogás az EU turizmusáért - elkészült az Európai Bizottság friss jelentése. Az Európai Bizottság KKV Főigazgatóságának felhívására az „Együtt az EU Turizmusáért 2030” című dokumentumban rögzített stratégia célok eléréséhez való hozzájárulásként a Bizottság friss jelentése szerint 2024. augusztusáig 241 európai vállalkozás és szervezet nyújtott be konkrét és értékehető vállalást egy fenntartható, versenyképes európai turizmus megteremtése érdekében. Örömmel jelenthetjük, hogy az osztrák-magyar viszonylatban és a CEE régióban tevékenykedő GD Consulting a 241 listázott vállalkozás és szervezet között szerepel. Magyarországról a GD Consultingon kívül a Magyar Turisztikai Ügynökség tett még értékelhető vállalásokat. Az EU Bizottságának közleménye szerint a legaktívabbak a spanyol, belga és olasz turisztikai vállalkozások voltak, akik országonként 30 feletti számban vállaltak teljesítendő célokat. Ausztria négy, míg Magyarország két szervezeten keresztül járul hozzá az európai célok teljesüléséhez a turizmus területén. A teljes lista országonként lekérdezhető ITT, az EU Bizottság friss „Transition Pathway to Tourism” című turisztikai jelentésének 2024 augusztusi riportja elérhető ITT.

Egy furcsa nyár margójára. A GD Consulting tulajdonos partnerének, - Kovács Balázs nemzetközi turisztikai szakértőnek, a Fenntartható Turisztikai Világtanács (GSTC) tagjának - az idei nyári turisztikai főszezonnal (ötödik évszak) kapcsolatos gondolatait ITT olvashatják.

*** 31. naptári hét ***

Erősen veszteséges az osztrák légitársaság (AUA) első féléve. Az AUA 2024 első félévére negatív működési eredményt könyvelt el: az előző évhez képest a 15 millió eurós nyereségből 65 millió eurós veszteség lett. Belső vállalati problémák és a nehéz iparági környezet egyaránt hozzájárultak a kialakult pénzügyi helyzethez. A frissen közzétett jelentés szerint a bevételek 1 százalékos növekedése és az utasforgalom 6 százalékos emelkedése ellenére a vállalat elmaradt a várakozásoktól. A légitársaság “gyenge első félévről” beszél annak ellenére, hogy a hosszú távú flottájának megújítása elindult és az új bostoni úti cél sikeresen bevezetésre került. Az AUA vezérigazgatója, Annette Mann szerint az év eleji intenzív tarifakonfliktus, valamint a folyamatosan nehezedő körülmények egyaránt megterhelték a vállalatot. A kezdetben eredménytelen bértárgyalások miatti konfliktusok okozta sztrájkok, hosszabb kényszerleállások mellett az AUA vezetése további problémákat is említett a 2024-es első félévvel kapcsolatban. Ilyenek például a politikai helyzet a Közel-Keleten, az időjárási viszonyok Európában, a helyszíni költségek aránytalan növekedése és a stagnáló jegyárak. A jelenlegi nehézségek ellenére a Lufthansa-csoporthoz tartozó társaság optimista: a célul tűzte ki, hogy “a második félévben mindent megtesz” a jó operatív eredmények elérése érdekében. Annette Mann vezérigazgató hangsúlyozta, hogy szükséges fellépni a magas helyszíni reptéri költségek ellen és elvárja a mindenkori szövetségi kormánytól azokat az intézkedéseket, amelyek erősítik a tevékenységük versenyképességét. További részletek ITT és ITT.