Jön a Digitális Turizmus Index

auf Deutsch

Egy újabb best practice-el állunk szemben, amelyről még bizonyára sokat fogunk szakmai körökben hallani. Az Osztrák Utazási Szövetség (ÖRV) elmúlt heti közgyűlésén mutatták be a digitális munkacsoportjuk friss jelentését a készülő Digitális Turizmus Indexről (DTI). A DTI az osztrák utazási irodák digitális potenciálját méri fel, illetve a lakosság online foglalással kapcsolatos elvárásairól és foglalási szokásairól ad átfogó képet abból a célból, hogy a változások a későbbiekben mérhetőek és összehasonlíthatóak legyenek. Az ÖRV és a Google Austria megbízásából a MindTake közvéleménykutató cég készítette el az első elemzést, amely a DTI kiindulópontját jelenti. A közvélemykutatók reprezentatív jelleggel 1000 olyan osztrákot kérdeztek meg online utazási foglalási szokásaikról, akik az elmúlt két évben digitális csatornákon keresztül foglalták le utazásaikat. Emellett a DTI komplexitása éredekében 27 ÖRV-tagsággal rendelkező utazási irodát értékeltek ki az online szolgáltatásaik minősége és a kínálatuk felhasználóbarát foglalhatóságának szempontjából.

A Digitális Turizmus Index a potenciális ügyfelek elvárásait és az utazási irodák szolgáltatásait egybevetve 70 kritérium mentén 5 kategóriába rendszerezve mérte fel a kiinduló állapotot. Az utaztatás területén tevénykedő vállalkozások (utazási irodák, utazás közvetítők, utazásszervezők) digitális "érettségét" a MindTake a felhasználóbarátság, a rugalmas foglalhatóság, a transzparencia és a rugalmas kapcsolatteremtés, valmint - amennyiben létezik irodahálózat - akkor annak szolgáltatáskínálata szempontjából is értékelte az irodákat. Minden egyes kategóriában a kiértékelés eredménye alapján rangsorolta az irodákat, valamint elkészült az összesített ragsor is. Ez alapján az osztrák piacon a legjobb DTI összértékkel rendelkező listát a TUI vezeti, közel 80%-os értékkel a százas skálán. A TUI-t a its.de, valamint a holidaycheck iroda követi.

A DTI nemcsak az online turisztikai szolgáltatások komplex összehasonlíthatósága szempontjából hasznos segítség , hanem pontos képet ad az osztrákok foglalalási szokásairól és az ezzel kapcsolatos piaci elvárásairól is. Ennek ismeretében az utazási ágazat szereplői könnyen és gyorsan tudnak a folyamatosan változó fogyasztói igényekhez és elvároskhoz igazodni. A DTI index összetevőit és legfontosabb megállapításait infografikák segítségével bemutató MindTake tanulmány letölthető INNEN. 

A tanulmány megállapításaiból egy két kiragadott példa:

• az utazási döntés előkészítése során a megkérdezettek 60%-a használ online keresőmotorokat, mint pl a Goodle, míg 41%-uk hagyatkozik a barátok, ismerősök meglátásaira, továbbá 40%-uk indul ki már az első körben az utazási irodák weboldalainak ajánlataiból,
• a megkérdezettek 70%-a az utazásuk lefoglalása előtt mobiltelefonján keresztül gyűjt adatokat az internetről,
• az osztrákok háromnegyede utazásuk legyalább egy összetevőjét (szállás, transzfer) interneten keresztül foglalja le,

• az utazási irodák továbbra is meghatározó szerepet játszanak az osztrákok életében, közel 42%-uk foglal utazási irodában, illetve veszi igénybe szolgáltatásiakat az utazás előkésztése során,
• a DTI megállapítás alapján az online-foglalások jelentősége tovább nő, 39%-uk válaszolt úgy, hogy a jövőben gyakrabban fogja igénybe venni laptopját/PC-jét utazása lefoglalásához, 33%-uk ehhez a mobiltelefonját tervezi használni, míg 26%-uk nyilatkozott úgy, hogy egyre növekvő mértékben fogják az egyes utazási irodák speciális foglalási applikációit igénybe venni,
• az úti célok kiválasztásban továbbra is a desztináció a legfontosabb motiváció (61%), amelyet az ár követ (43%) a DTI alapján.

Mint ahogy arról korábban beszámoltunk, Ausztria 2017-ben elkészítette a Digitális Turizmus-stratégiáját, amely cáljainak végrehajtására évente 5 millió eurós központi forrás áll rendelkezésre. 

Forrás: Tourismuszukunft, Digital Tourismus Index / ÖRV / Google / MindTake

Fotocredit: Tourismuszukunft