Brandépítés hosszú távon - boldogító turizmus

Az alábbiakban a 2018. szeptemberében, a turizmus.com magazin XVIII. évfolyam 9. számában megjelent cikk kéziratának részlete olvasható:

Brandépítés hosszú távon

"A központi brandüzenet Ausztriát olyan inspiráló turisztikai desztinációként jeleníti meg, amelynek legfőbb, élményeket ígérő termékei a kultúra, a természet és a városok – emeli ki Kovács Balázs Ausztriában élő turisztikai szakértő, a GD Consulting ügyvezetője. A turizmusmárkázás metódusa, hogy a kiemelt termékek alapján élményígéreteket fogalmaznak meg, ezekhez sztorikat dolgoznak ki, amelyeket a megfelelő csatornákon kommunikálnak.

Ezzel együtt fontos látni, hogy az erős osztrák turisztikai márka mögött hosszú távú stratégia mentén dolgozó, stabil csapat áll. Például a márkafejlesztéssel foglalkozó ÖW vezérigazgatója tíz éve tölti be hivatalát, és mandátumát a közelmúltban meghosszabbították. „Nekünk magyaroknak az ausztriai turizmusszervezés mindig is követendő példának számított, ez a hozzáállás pedig mindenképpen megszívlelendő – hívja fel a figyelmet Kovács Balázs. – A brandépítés hosszú távú folyamat, amelynek során nagyon fontos a következetesség. Nálunk e területen elég sok irányváltás volt az utóbbi évtizedben, most remélhetőleg beáll egy olyan irány, amit megfelelő csapattal, hozzárendelt forrással, eszközrendszerrel a brandépítés szempontjából is 10-15 évig következetesen lehet képviselni.”

Linz példája: az új típusú turizmus átformál

Az osztrák turizmusmárka középpontjában jó ideje az ember áll, amit az az immár Ausztria-szerte általánossá vált megközelítés tesz teljessé, hogy „a turizmus boldogít”. Ennek a szemléletmódnak a következetes és eredményes képviseletét jelzi a felső-ausztriai Linz sikertörténete is, amit a Turisztikai Világszervezet (UNWTO) is elismert. Az UNWTO és a WTCF (Word Tourism City Federation) által nemrégiben publikált tanulmányban nemzetközi szakértők 14 mintavárosban arra keresték a választ, hogy mi a sikeres városfejlesztés és az eredményes turisztikai marketing receptje. Linz esetében kiemelik, hogy két évtized alatt példátlan fordulatot hajtott végre a város, amely egyedi módon ötvözi a város kultúrpolitikáját a turizmusmarketinggel.

Az UNWTO és WTCF szakértői Linz turizmusának elsődleges sikerét a stabil szakembergárdában és intézményrendszerben látják, amely a turisztikai vállalkozások mellett aktív és rendszeresített kapcsolatot tart a tudományos, kulturális és politikai szféra szereplőivel. A hosszú távú stratégia mentén a Linz Tourismus, a város turisztikai szervezete egyben koordinátora is a márkaépítésnek és a városi turizmus szervezésének.

Linz tudatosan vállalja, hogy a város nem egy a többi nagyváros (Bécs, Salzburg, Graz) sorában, hanem a jövőre koncentráló kreatív város, amely egyedi módon megélhető élményeket kínál – foglalja össze a tanulmány lényegét Kovács Balázs, aki a GD Consultingon keresztül látja el Linz város bécsi és magyarországi képviseletét is. „A turizmus célja a megszokottból, a mindennapokból való kilépés lehetősége és élménye – s ez az ígéret valóra válik Linzben, ahol az életörömök és az életművészet tudatos megélésének bemutatása áll a középpontban. A Linz Tourismusnak már nem az informálás (múzeumok nyitva tartása, programlehetőségek stb.) az első számú feladata, hanem a városban lakók és a látogatók kíváncsiságának felkeltése, történetek „szállítása” (storytelling) az újszerű gondolatokhoz és reflexiókhoz. Ráadásul mindezt nem felületes, hanem megalapozott tartalmakkal, amelyek oktatnak és más színbe helyezik az eddigi ismereteinket. A jövő már nem csupán az élményközpontú termékfejlesztésről szól, hanem az emberközpontú reflexiók megadásáról, az életnek értelmet adó összefüggések feltárásáról és tudatosításáról. Így a városlakó és a városba látogató turista is új összefüggésekre jön rá, értelmet kapnak olyan jelenségek, amelyek mellett korábban elment, másként kezdi nézni a világot, s rájön arra, hogy az igazi életművészet a hétköznapi dolgok csodaként való megélése. Valahogy így jutunk el a boldog turistához.”