Örömmel vettem részt a Turizmus Online Marketingcsoport felkérése egy virtuális kerekasztal beszélgetésen. Mi mást is elemezgettünk volna, mint a koronakrízis turizmusra gyakorolt hatását. Jó érzés volt, hogy a távolság ellenére is sok jó Kollegával lehettünk közel egymáshoz a két alkalommal megrendezett eszmecserén. Hozzászólóként mind a heten egyetértettünk abban, hogy az irgalmatlanul nehéz helyzetben is meg kell látni és találni a lehetőségeket, s megpróbálni, hosszú távban gondolkodva meghozni a jelen nehéz döntéseit.
Olyan időkent élünk, amit március elején még legrosszabb álmunkban sem tudtunk elképzelni. A turisztikai iparág minden szegmense a földi paradicsomból két hét alatt a pokolra jutott, ami az üzleti lehetőségeket jelenti. A napi 200 ezer repülőjárat 90 százaléka a földön maradt, a szállodák 0,0 foglaltságon állnak, az éttermek, fürdők, etc. bezártak. Marketing szempontból nézve a turisztikai szolgáltatás, mint termék, a hatósági intézkedések hatására ellehetetlenült. Amíg a járványügyi intézkedések, mint negatív externáliák hatályban vannak, a direkt értékesítés értelmezhetetlen.
Az értékes beszélgetés során e premisszák mentén jártuk körbe a Kollegákkal, hogy mit érdemes, s mit kell most megtenni annak érdekében, hogy a lehető legkisebb veszteséggel indulhassunk útra, ha eljön az újrakezdés napja. Egyetértettünk abban is, hogy az üzleti életben egy bifurkációnak nevezett jelenséggel állunk szemben. Jelen helyzetben a múlt és a jövő kontinuitása megtörik. Vízválasztó időket élünk. Lesz egy koronavírus előtti és egy posztkorona időszak. Már látszik, semmi nem lesz olyan, mint volt - hangoztatják sokan. Minden relatívizálódik egy ideig, ez szinte biztos…
Az új korszak fokozatosan köszönt majd be a turizmus területén, ahogy a járványügyi intézkedések oldódnak, úgy áll helyre a korábbi rend. Óvatosan és fokozatosan, s itt mindkét szó hangsúlyos. Először a kisebb egységek nyithatnak meg, majd őket követik a fürdők, szállodák, s legvégül a rendezvények a kisebbektől a nagyobbakig. Nagyjából fordított sorrendben, mint ahogy elrendelték a korlátozásokat, vagy annak következtében maguktól bezártak. (A légiközlekedés is a közeli szakaszokon talál először magára, s lassabban következik be a reorganizáció a távolsági, interkontinentális járatokon.) A fórum résztvevői nagyban bíznak benne, hogy a szeptemberi Eucharisztikus Világkongresszus idejére, már a nagyrendezvényeknek sem lesz akadálya. Amen!
Marketingszempontból az első sokk után, áprilisban az erőgyűjtés és rendszerezés időszaka jön el, hogy remélhetőleg májustól megvalósulhasson az óvatos átstartolás korszaka. Elhangzott, hogy most van itt az ideje, a kötődést erősítő marketingakcióknak. Mutassuk be pl. a „falak mögötti” életet, kedves, emberközeli történeteket, amelyek vágyat ébresztenek, fenntartják a bizalmat és erősítik a kötődést a turisztikai szolgáltatók és attrakciók irányába. A KidsOasis példáján keresztül , sok jó gyakorlat hangzott el mindkét adásban.
Megállapításra került, hogy az posztkoronás időszakban új narratívák kerülnek a turisztikai kommunikáció fókuszába. Ezzel kapcsolatban a felső-ausztriai Linz Tourismus életéből hoztam példákat, akik az egyik leginnovatívabb turizmuslaborként fungálnak, számos újszerű megközelítéssel és gondolattal. Idén például az embert helyezték a tematikus évük középpontjában, aminek részletei ugyancsak megismerhetőek a kisfilmből.
Végezetül körvonalaztuk az újraindítást segítő aktivitások, kampányok lehetséges irányait. A járványügyi helyzet lecsengésével, a mindennapi élet- és munkarend fokozatos helyreállásával párhuzamosan az embernek fokozott igénye mutatkozik majd a szabadidő társas eltöltésére. A járványnak szemléletformáló hatása is van/lesz, sokan átértékelik eddigi tevékenységüket, életmódjukat. Az egészség, a társas kapcsolatok és a természetes gyógytényezők szerepe jövőben felértékelődik. A turizmus és szabadidő-gazdaság területén tevékenykedő szolgáltatók akár már rövidtávon profitálhatnak az új trendből. Ennek középpontjában, a "karanténból kiszabadult" a magával és a szűkebb- tágabb környezetével harmóniában élő, a korábbinál egészségtudatosabb ember, azaz a potenciális vendég/turista áll.
Magyarország az egészségturizmus területén hatalmas potenciállal rendelkezik. Ráadásul az innovatív magyar leleményesség járult hozzá a C-vitamin felfedezéséhez, amelynek elvitathatatlan szerepe van a mindennapi vitalitásunk megőrzésében, (illetve a járványok leküzdésében.) Mivel az egészség-tudatosság felértékelődik, a pezsgésre, vitalitásra, a magyar egészségturisztikai attrakcióra épülő kampány-stratégia helyes iránynak mutatkozik. Pezsdítsük fel először magunkat, majd Magyarországot és annak turizmusát - analógia és üzenet mentén egy belföldi forgalomélénkítő kampány könnyen átvezethetővé válik a közeli országokra koncentráló imázs és forgalomerősítő marketing-aktivitások láncolatába. Ehhez a legtöbb szolgáltató saját ajánlattal tud csatlakozni, az ernyőkampány rugalmasan adaptálható szimbólikus erejű üzenetét, saját szolgáltatásukra szabhatják. A végén egy egységgé minden összeáll, együtt hozhatjuk pezsgésbe az egész világot!
A pezsdítsük fel! kampány vizuális megjelenítését plasztikus formában egy vízbe dobott C-vitamin tabletta pezsgő képével foghatjuk meg a legkönnyebben, amelyhez számos irányból kapcsolható pozitív konnotáció. Érzelmi ereje miatt a magyar diaszpórát szintén segítségül hívhatjuk a Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia „turizmus nagyköveti” programja keretében. Már most itt az idő az átstartolásra való felkészülésre, hogy a hátrányból előnyt kovácsoljuk, s egy év múlva elmondhassuk: mindannyian megerősödve kerültünk ki a nehézségekből. Köszönöm a meghívást, együttgondolkodást, élmény volt! Sokan lesznek a rajtvonalnál, ne felejtsük szárazon tartani a puskaport, s a vitorlákat időben felhúzni.
Az Online Turizmus Marketingcsoport hivatkozott kisfilmjei megtekinthetőek itt:
Első adás - Beszélgetés a válság hatásairól, teendőkről I. rész - 23.03.2020
Második adás - Beszélgetés a válság hatásairól, teendőkről 2. rész - 26.03.2020
További hírek, információk az osztrák-magyar turisztikai kapcsolatok világából ITT.
Kommentar schreiben